Politique d’expédition

La livraison

La livraison, c'est aussi important pour nous que pour toi. Tu commandes pour régler un vrai problème de pieds, on veut que tes Stonks arrivent vite et sans surprise.

Lieux de livraison

On expédie nos semelles partout dans le monde. Pour des raisons réglementaires, on ne peut pas expédier vers les pays suivants :

Cuba, Iran, Libye, Corée du Nord, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Yémen, Ukraine, Guatemala, Liberia.

Frais d'expédition

  • 1 paire : 3,95 CAD de livraison standard.
  • 2 paires et plus : livraison standard gratuite.
  • Livraison express (toutes commandes) : 11,95 CAD.

Tous les prix affichés sur le site sont facturés en dollars canadiens (CAD) au moment de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées, emballées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures suivant l'achat. On ne traite pas les commandes la fin de semaine : les commandes passées le vendredi partent le lundi suivant.

Une fois ta commande remise au transporteur, compte environ 24 à 48 heures pour que tes informations de suivi se mettent à jour.

Adresse incorrecte

Vérifie tes informations d'expédition à 100% avant de finaliser la commande.

Stonks est uniquement responsable de la livraison à l'adresse indiquée au moment du paiement. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète au moment de la commande, on ne peut pas être tenus responsables. Aucun remboursement ni remplacement ne sera émis dans ces circonstances.

Tu t'es rendu compte d'une erreur d'adresse? Écris-nous tout de suite à soutien@zonestonks.com avec ton numéro de commande et la bonne adresse. On ne peut pas garantir qu'on va pouvoir modifier l'adresse à temps, mais on peut vérifier si la commande a déjà été ramassée par le transporteur.

Suivi de commande

Les numéros de suivi se mettent à jour généralement dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant ta commande. Tu reçois un courriel de confirmation dès que ton colis est expédié.

Délais de livraison estimés

Voici les délais une fois la commande remise au transporteur :

  • Canada : 5 à 9 jours ouvrables.
  • Europe : 7 à 12 jours ouvrables.
  • Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrables.

Pendant les périodes des fêtes (Black Friday, Noël, Saint-Valentin, fête des Mères, etc.), les délais peuvent s'allonger selon la capacité des services postaux locaux.

À noter : ces délais sont indicatifs, pas garantis. Une fois ta commande sortie de l'entrepôt, des retards de transport peuvent survenir pour des raisons hors de notre contrôle (météo, congés, bris d'infrastructure). Pour un statut précis en cours de route, contacte directement le transporteur avec ton numéro de suivi.

Colis perdu pendant le transport

Si ton numéro de suivi n'a pas bougé depuis 7 à 10 jours, écris-nous à soutien@zonestonks.com . On vérifie le statut avec le transporteur, et si la perte est confirmée, on t'envoie un colis de remplacement gratuitement. On ne fait pas de remboursement dans ce cas : on remplace.

Colis perdu ou volé après la livraison

On n'est pas responsables si le colis est perdu ou volé après avoir été marqué comme livré par ton service postal.

Assure-toi que ton adresse de livraison est un endroit sécuritaire (porte d'entrée, casier postal, lieu de travail, voisin de confiance). Si tu suspectes que le colis n'a pas vraiment été livré malgré le statut « livré », contacte ton bureau de poste local en premier. Ils peuvent généralement te fournir une preuve de livraison (photo, signature, code de casier).

Si tu as ajouté l'Assurance expédition optionnelle au moment du paiement (vérifie ta facture), tu es couvert en cas de perte ou de vol post-livraison. Voir la section suivante.

Taxes et frais de douane

Les taxes et frais de douane liés à ta commande sont à ta charge. Pour les commandes au Canada, les taxes applicables sont calculées au moment du paiement. Pour les commandes internationales, il est rare que des frais de douane soient exigés, mais ça peut arriver. Si c'est le cas, c'est à toi de les régler à la livraison.

Nous joindre

Si tu as des questions sur ta livraison, écris-nous à soutien@zonestonks.com . On répond en français comme en anglais, du lundi au vendredi.