Politique de remboursement
Notre garantie: 90 jours pour tester Stonks
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Ce qui est couvert
La garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours s'applique au prix du produit, pour une commande passée directement sur notre boutique. Le délai de 90 jours commence à la date de réception de ta commande.
Comment faire une demande de remboursement
C'est simple :
- Écris-nous à soutien@zonestonks.com dans les 90 jours suivant la réception.
- Mets ton numéro de commande et ton nom complet dans le message.
- Dis-nous s'il s'agit d'un remboursement ou un échange de taille et envoie nous une photo du produit (pour nos archives).
On te répond avec la marche à suivre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Échanges de taille
Tu t'es trompé de taille ou les semelles ne "fittent" pas dans tes souliers?
Écris-nous : on t'aide d'abord à les ajuster (elles se découpent selon ta pointure), et si ça ne fonctionne pas, on échange.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou que ce n'est pas ce que tu as commandé, c'est 100 % sur nous. On t'envoie un remplacement (ou un remboursement) sans frais, et on couvre le retour.
Envoie-nous un message avec ton numéro de commande et une photo à soutien@zonestonks.com pour qu'on règle ça vite.
Frais de retour
-
Changement d'idée / pas satisfait : les frais de retour postal sont à ta charge. On rembourse le prix du produit une fois le retour reçu et confirmé.
- Défaut ou erreur de notre part : on couvre tous les frais, point final.
Remboursement : délai et mode
Une fois ta demande approuvée (et le retour reçu s'il y a lieu), le remboursement est émis sur ton mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai exact d'apparition sur ton relevé dépend de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d'un défaut ou d'une erreur de notre part.
Annulation d'une commande
Si ta commande n'est pas encore expédiée, écris-nous le plus vite possible à soutien@zonestonks.com : on l'annule et on te rembourse au complet. Une fois la commande expédiée, c'est la procédure de retour normale qui s'applique.
Nous joindre
- Courriel : soutien@zonestonks.com.
- Adresse de retour : 1555 Boul. de l’Avenir, Suite 306, Laval, QC, H7S 2N5 (siège social, non-ouvert au public)
Nous répondons aux courriels du lundi au vendredi, en français comme en anglais.